Mayores, casi ancianos, que confían en los precios bajos y promociones del sitio chino. Sin embargo, terminan perdiendo el dinero.

Por Joaquín Symonds
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Las compras a Temu resultaron, por algunos meses del año pasado y parte de este, una actividad casi lúdica para algunas personas. Las fotos de productos con colores que resaltan, ruletas que prometen descuentos de más del 90% y códigos con beneficios son algunos de los imanes que la empresa china usa para captar más clientes. 

Dada la explosión de compras que tuvo la plataforma, Uruguay emitió un decreto que —entre otras cosas— hace que se le grave el IVA a todas las operaciones que los ciudadanos hagan a través de la compañía china.

El “impuesto Temu”, que se aplica a todos los países con los que Uruguay no mantiene acuerdos comerciales, tuvo consecuencias y las compras han bajado sistemáticamente desde que se aprobó.

Sin embargo, quedaron algunos “rezagados” que siguieron comprando en la plataforma china. Hay una parte de ese grupo, alrededor de 30 personas, que en los últimos meses han reclamado porque sus compras “nunca llegaron” o recibieron algo que ellos no habían comprado.

Hay varias similitudes entre estas personas: todas son del interior del país, mayores de 60 años y de clase media-baja. Los casos son variados, dado que hay quienes gastaron poco más de $ 1.000 mientras que otros agregaron a su carrito más de 50 productos y pagaron cerca de $ 10.000.

A muchos de ellos les sucede que las condiciones no les quedan claras y, cuando su paquete llega a Uruguay, la Aduana los retiene. Por ejemplo, Temu —cuando el cliente gasta más de cierto monto— ofrece “regalos” que una vez aceptados son enviados al país.

Sin embargo, estos paquetes gratis que recibe la persona consumen una de las tres franquicias al año que la ley permite. Del grupo de 30 uruguayos, que reclaman ser “estafados” por Temu, muchos recibieron estos obsequios antes de la compra que hicieron, entonces nunca pudieron hacerse con lo que realmente querían.

Uno de esos casos es el de Pierre, un extranjero mayor de 60 años que vive en Uruguay. “Yo hice una primera compra, después esa otra no sé… Yo no compré nada”, narró el hombre y concluyó: “La verdad es que no voy a comprar nunca más afuera, porque es increíble”. 

De camisas a cremas 

Cuando la aduana retiene un producto, Temu avisa al comprador, aunque no especifica el motivo de la decisión aduanera. Esto provocó, en estos clientes del interior, que se vieran imposibilitados de saber qué pasó con sus compras.

Existen casos de personas que desde abril no reciben lo que compraron, dado que no pueden viajar a Montevideo o directamente no tienen interés en hacerlo, porque el costo del pasaje más los impuestos aduaneros implican un desembolso mucho mayor a lo que habían comprado.

Héctor es uno de esos casos. Compró gomas de mascar para eliminar flemas y la aduana lo retuvo porque considera que es un medicamento no autorizado. 

Lo mismo le sucedió con una camisa, pero en vez de recibir la prenda de ropa le llegaron dos tubitos de crema para manos. “Me estafaron”, consideró, y añadió: “Ya perdí varias veces. Me sirvió de experiencia, no compro más nada, nunca más por ninguna aplicación. ¡Todos son estafadores!”, añadió.

Casos que se acumulan 

La aduana se limita a cumplir con la legislación y, al retener los productos, los almacena a la espera de que se paguen los impuestos para liberarlos. En este grupo de “estafados”, la gran mayoría nunca llegó a hacerse con la mercadería.

Sitios como Retiralo, que liberan compras que son retenidas al llegar al país, acumulan decenas de casos de adultos mayores que tienen productos retenidos a su nombre. Sin embargo, la mayoría decide no iniciar el proceso para sacar los artículos de la aduana. 

En la mayoría de los casos, los compradores decidieron dejar sus compras en el ingreso al país porque los costos son demasiado altos.

“Lo di por perdido, que disfruten lo que compré en la aduana o quien las quiera retirar algún día”, dijo Federico, que espera en algún momento ser resarcido, pero aseguró que nunca más comprará online.